Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être neuf, non utilisé et en parfait état

Être retourné dans son emballage d’origine

Être accompagné de la preuve d’achat

Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :

Produits personnalisés ou réalisés sur mesure

Produits numériques ou téléchargeables

Produits ouverts pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

Services déjà exécutés

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :

Kennycidjy@gmail.com 

Une fois la demande validée, le client devra renvoyer le produit à l’adresse communiquée.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf obligation légale)

7. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos à l’appui.

Les frais de retour seront alors pris en charge et un remboursement ou échange sera proposé.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :

Kennycidjy@gmail.com